吴鑫矾

手机预约，门到门服务，便捷的网络预约出租车，是不少人出行的主要交通工具之一，也是城市文明的窗口。近日，长沙市交通运输局、长沙市文明办在全市公共交通行业开展了文明公交·美丽长沙主题宣传教育活动，有49名驾驶员获评2023年长沙市文明网络预约出租车驾驶员，其中滴滴出行科技有限公司长沙分公司有15名驾驶员入选，占比超过三成。

热情

优质服务从车内延伸至车外

这车给人一种宾至如归的感觉，网约出租车的第一印象，加深了我们对这座城市的好感。近日，在长沙火车南站，一对外地游客坐上滴滴驾驶员刘超龙的车，干净整洁的车内环境，司机服务的热情周到，让两名旅客赞不绝口。

刘超龙今年60岁，从2018年至今跑车已有5年，从业以来一直是5星满分司机，安全行车里程超过60万公里。他告诉记者，他非常热爱和珍惜这份职业，每天能驾驶车辆，载着市民、游客安全前往目的地，既是他的责任，也感到十分幸福。作为一名老党员，他积极发挥党员先锋模范用，把好手中方向盘，细心周到做服务，让小车厢体现大文明。

记者发现，在滴滴此次入选的15名驾驶员中，驾驶员除了做好车内服务这道必答题外，不少人还将优质服务从车内延伸至车外，令人感受到长沙人的热情。

接到把笔头误塞进鼻腔的儿童乘客，他一边利用所学急救知识安抚小孩，一遍打开双闪一路疾驰送达医院；捡到乘客遗失的钱包，得知其急着赶飞机，他立马停止运营，特意赶往机场送还；得知高考、中考考生有送考需要，他无偿准时准点接送……长沙滴滴驾驶员姚建才就是这样一位热心的文明驾驶员，用真诚换来乘客的微笑与赞许。

坚守

网红城市跑车也有幸福烦恼

起早贪黑、风雨无阻，网络预约出租车驾驶员每天穿梭在城市的大街小巷，用优质的服务为人们出行保驾护航。记者梳理发现，这15名滴滴驾驶员绝大多数安全行驶里程都在30万公里以上，且几乎没有投诉，5星满分司机是标配。

不过，在网红长沙当司机，他们也有着幸福的烦恼，那便是节假日当不少人都外出旅游时，他们却毅然选择坚守岗位，为来长沙游玩的游客提供出行保障。

像‘五一’之类的节假日，基本是一天时间陪家人，其余时间‘陪’乘客。作为一名女司机，从业5年的长沙滴滴驾驶员魏维在假期坚持出车，并在今年加入了滴滴保障车队，这要求司机在机场、火车站、热门景区和展会等乘客有需要的地方提供出行保障，虽然会辛苦些，但作为一名土生土长的长沙人，能为游客提供出行保障，让他们感受到长沙人的热情，我感到自豪。

长沙是‘网红’城市，假期出行需求大，机场、高铁站等热门地点几乎每天都要跑几趟。家住望城区的85后滴滴驾驶员许良华从业已有8年，每个假期他都会坚持在岗。他告诉记者，能够以饱满的热情、文明的服务，在平凡的岗位上展示长沙的文明形象，是他孜孜不倦的追求。

关注

多方关怀增强驾驶员职业认同感

出租车驾驶员是文明使者，增强他们的认同感、归属感和幸福感，才能让他们更好地服务乘客。

寒冬，滴滴上线暖冬计划，为包括长沙在内的驾驶员们发放暖冬福利，帮助他们提升收入；酷暑，滴滴为长沙网约车驾驶员准备了冰袖、防晒衣、水杯等夏日消暑礼品，并上线高温补贴，与驾驶员共担空调成本；中秋佳节，滴滴司机福利站等丰富多彩的活动在长沙开启，驾驶员们现场猜灯谜、做漆扇、吃月饼，好不热闹；春节团圆之际，滴滴发放丰厚的司机补贴，感谢坚守服务岗位的驾驶员……

不仅如此，一年一度的滴滴司机节，更是让驾驶员感动。去年底，滴滴在长沙举行滴滴司机节活动，200余名司机齐聚一堂，共同庆祝属于自己的节日，并有80名司机获得荣誉司机表彰。

现在，聚焦网络预约出租车驾驶员的聚光灯越来越多。

在长沙不少区县（市），网约车行业工会纷纷成立，一件件不起眼的小事，让驾驶员感受到娘家的温暖。

作为主管部门，长沙市交通运输局推出诸多创新举措，引导驾驶员以高质量服务为文明城市作出贡献。就在前不久，长沙市出租汽车（含网约车）驾驶员从业资格考培分离，免培直考开考，通过政府购买服务的模式，让驾驶员可免于线下培训，直接报名考试，全程不收取任何费用，切实减轻驾驶员的经济负担。

相关链接

2023年长沙市文明网络预约出租车驾驶员滴滴出行科技有限公司长沙分公司名单

刘超龙、姚建才、杨小东、童丁文、陈岳祖、贺宇、李林、魏维、许良华、高传彬、蒋义、郭龙杰、周德明、郭志龙、周政辉